100 日間のハードワークが品質を構築し、私たちは力を結集して新たな旅に乗り出します - Junsheng Asset の「100 日間の品質向上」特別アクションは成功裏に終了しました

サービス品質の向上を継続し、高品質な発展のための強固な基盤を構築するため、Junsheng Assets は 2025 年 11 月から 2026 年 2 月まで全社的な「100 日間の品質向上活動」を実施します。同社は、56 のプロジェクトの包括的な推進を促進するために、金台不動産、Qinda Property、および Beichen Company の連携した取り組みを調整するための特別指導グループを設立しました。この特別措置は、オーナーの満足度を向上させるという中核目標に厳密に従っており、段階的に実施され、包括的な診断と動員の展開、集中的な是正と困難の克服、統合と改善、ルールとシステムの確立の 3 つの段階で主要な問題に正確に取り組んでいます。現在、特別措置は「問題の解決、メカニズムの導入、指標の達成、イメージの向上」という全体目標をうまく達成している。すべての中核指標を上回り、会社のサービス品質、管理システム、オーナーの信頼、ブランドイメージが体系的に向上しました。

特別作戦中、Junsheng Assets はターゲットを固定してウォール チャートで戦い、すべての主要指標が予想を上回りました。問題の調査と修正は完全にカバーされています。このサイクルを通じて合計 7,521 件の問題が調査され、提出されました。プロジェクトの自己点検率、問題提起率はともに100％に達しています。整流閉ループ率は最大 97% に達しました。 1 件がチェックされ、1 件が修正され、1 件がキャンセルされます。オーナー サービスの効率が大幅に向上し、「1-3-24」の迅速な対応メカニズムが完全に実装され、オーナー レポートの完了率は 95% 以上で安定し、最大 99% に達しました。所有者の苦情総数は前月比 359% 減少し、苦情の繰り返し率は 22% 減少しました。全従業員のサービス能力は継続的に強化されており、合計 388 回の研修セッションが開催され、4,525 人が参加しました。主要なポジションの「プロパティ サービス レッド ライン スタンダード」試験の合格率は 95% を超え、第一線のポジションの合格率は 9821% にも達しています。

さまざまな業種のサービスの問題点を考慮して、Junsheng Asset は革新的な措置を講じ、問題を正確に解決し、サービスのベンチマークを確立しました。 「企業調整、補助責任、プロジェクト実施、全員参加」の4段階の連動責任体制を構築した。 56人のプロジェクトリーダーが仕事の責任を強化するための「軍事命令」に署名した。 「謎の顧客の抜き打ち訪問＋公開検査＋リーダー主導の検査」という多次元の監督モデルにより、西安地域のプロジェクト検査を完全にカバーすることができた。中隊リーダーは、リストにある後方支援ニーズを解決するために、5つのグループ二次部隊を特別に訪問しました。スマイルサービスや設備安全など5大特別アクションを徹底推進。 Jintai Property は、エレベーター部品の交換やゲートのアップグレードなどの複数のプロジェクトを完了しました。 Qinda Property は、公園内のケータリング サービスを最適化し、「建物の撤去作業」を実施しました。各プロジェクトでは、玄関での「2人体制の警備」を実施し、定期的に緊急訓練を実施し、強固な安全柵を構築しました。

スマート エンパワーメントを利用して差別化されたサービスの利点を生み出すことで、Junsheng Assets は「プロジェクト マネージャー レセプション デイ」を「Hi Butler」スマート システムに組み込みました。住宅プロジェクトでは、サービス監視標識と評価者を一律に設置し、メンテナンス作業の指示に対して 100% 電話による再訪問を実施し、所有者から 1,000 件を超える積極的な肯定的な評価を得ています。ケータリングサービス分野ではQRコード広報を全面網羅し、全工程標準化監督を実現しました。スマート検査システムには12プロジェクト72項目の重要ポイントが組み込まれており、月次検査完了率は98％を超えています。同時に、透明性と人間味あふれるサービスでオーナーの信頼を高めるために、21の利便性対策が開始されました。

行動の結果を強化し改善するために、Junsheng Asset は体系的思考を堅持し、困難に取り組むための効果的な実践を長期的なメカニズムに定着させ、品質管理の「キャンペーンの是正」から「通常の改善」への変革を推進します。 「顧客報告および修理の管理手順」は、「1-3-24」対応メカニズムなどの措置を標準化および処理するために改訂およびリリースされました。問題の再発を防ぐために、4 段階の自己検査とレビューのメカニズムが確立されました。給与・評価・昇進に直結するオーナー満足度などの中核指標を業績評価に組み込み、基準となる「サービススター」50人を選出した。アウトソーシング サービスの全プロセスの管理と制御が強化され、アクセス、評価、終了メカニズムが改善されてアウトソーシング管理が標準化されました。 100 日間の攻撃は、チームの結束力と戦闘効果の包括的な訓練であるだけでなく、チームの新たな外観を促進するものでもあります。会社の指導チームは率先して最前線に出て現場で働き、党委員会は幹部の総合的な能力競争を調整して管理者が向上するプラットフォームを構築した。各子会社は、従業員に「オーナー中心」のサービスコンセプトを深く浸透させ、「誰もが品質を重視し、すべての基準に従う」という強力な雰囲気を作り出すために、さまざまな業種の特性に基づいて、全従業員を対象に75回の緊急訓練、109回の典型的なケース分析、および非公開検査を実施しました。

「100 日間の品質向上活動」の成功裡の終了は、Junsheng Asset Service の品質構築の新たな出発点です。次のステップでは、同社は引き続きクローズドループの問題管理、システムの導入と監督と評価の正常化を実施し、スマートシステムの適用を深化し、アウトソーシングサービスの管理と制御を強化し、利便性対策を強化し、4レベルのリンケージ責任システムを強化し、「目に見える範囲」から「効果的な範囲」へのサービス品質の飛躍を促進する。 Junsheng Assets は常に、より高い基準、より良い措置、より実践的なスタイルでオーナーの信頼に応え、それに応えるという当初の意図を堅持します。